“Satış bir kere olur, deneyim her gün yaşanır.” Emrah Pamuk
Huninin Dar Kapısından İçeri Adım Atmak
Marketing dünyasının “altın şeması” uzun yıllar belliydi: TOFU → MOFU → BOFU. Reklamı koyarız, lead toplarız, satış olur, alkışlarız.
Fakat müşteri artık tek şeritli bir yolda yürümüyor; cep telefonunda, akıllı saatte, televizyonda, hatta oyun konsolunda anlık ve çoklu dokunuşlarla markaya değiyor. Ben de kendime şu soruyu sordum:
“Müşteri hâlâ huninin dibine mi düşüyor, yoksa markayı kendi etrafında döndürüp duruyor mu?”
Yanıt: Döngü. Ve bu döngü, geleneksel huninin dilini konuşsa da bambaşka bir alfabe yazıyor.
Deneyim Döngüsünün Nabzı
Döngüyü tetikleyen 4 halkalı model
- Kıvılcım (Keşif) – Instagram’da “#visitantalya” etiketiyle dönen 15 saniyelik Reels videosu, tam algoritmanın “işliyor” dediği saniyede markanızı yabancı misafirin karşısına çıkarır.
- Etkileşim (Katılım) – İzleyici Reels’in yorumlarında “Which resort is this?” diye sorar; sosyal medya ekibi iki dakikada cevap verir.
- Karar (Dönüşüm) – Web sitesinde geçmiş aramalara göre kişiselleştirilmiş paket ve tek tıkla ödeme.
- Yeniden Tetikleme (Sadakat) – Check‑out sonrası WhatsApp’ta “Memnun kaldınız mı?” + UGC video isteği → yeni keşif halkasını doğurur.
Formül: Pozitif deneyim × Anlık aksiyon = Kendini besleyen döngü
Sektör Bazlı Örnekler
- Dijital Müzik: Dinleme davranışına göre gerçek‑zamanlı çalma listeleri; abonelik yenilemeleri çift haneli arttı.
- Spor & Moda Perakende: Canlı yayında limitli ürün + “şimdi al” butonu; dakikalar içinde rekor satış.
- Hızlı Ticaret (Market): Teslimattan 15 dk sonra indirim kodlu anket; tekrar sipariş oranı %30’un üzerine çıktı.
- Konaklama & Turizm: Mobil misafir anketine yanıt verenlere aynı tatilde spa indirimi; otel içi çapraz satış çift haneli büyüdü.
Bütünleşik Dijital Pazarlamanın Eki
Huniyi çöpe atmıyoruz; bütçe, KPI ve rapor hâlâ huninin diliyle anlatılıyor. Ama büyümenin vitesini yükseltmek için huninin üstüne şu beş parçalı merceği takıyoruz:
- Tek veri katmanı → CRM, e‑posta, sosyal medya ve çağrı merkezi verilerini tek panoda birleştir.
- Anlık içgörü → Anlık aksiyon → GA4’te terk‑edilmiş sepeti 5 dk içinde WhatsApp hatırlatması.
- Paid–Owned–Earned senfonisi → Paid: Programatik video “kıvılcım”. Owned: Blog/podcast “etkileşim” Earned: UGC & mikro‑influencer “yeniden tetikleme”
- MarTech + İnsan dokunuşu → Basit soruda bot, karmaşık soruda uzman temsilci.
- Yeni KPI → ROAS + Loop Velocity (keşiften ilk geri dönüşe kadar geçen süre).
Ana Fikir ve Yol Haritası
“Huniyi tut, ama çemberi çizmeden oyunu kazandım sanma.”
- Huniler satışı gösterir; döngüler sadakati büyütür.
- Döngü kurmak, “bir kampanya daha” mantığından çıkıp sonsuz bir müşteri deneyimi tasarlamaktır.
- Bütünleşik dijital pazarlama, bu döngüyü yakıtlandıran tek motordur: veri, içerik ve medya aynı vites kutusunda buluşur.
İlk adım? Loop Velocity’nizi bugün ölçün; sonra veriyi, içeriği ve medyayı aynı döngüye kilitleyin.
Huni anlık satışı getirir, döngü sürdürülebilir büyümeyi. Geleceğin kazananı, deneyimi durmaksızın besleyen markalar olacak.